カスタマーハラスメント対応方針

大日本塗料グループは、お客様、お取引先その他の事業関係者との良好な関係を維持しながら、役職員等が安心して働くことのできる就業環境を確保し、
質の高い製品・サービスを継続的に提供するため、「カスタマーハラスメント基本方針」を定めています。

• カスタマーハラスメント基本方針
• 当社グループは、お客様、お取引先その他の事業関係者から寄せられるご意見、ご要望及びご指摘を真摯に受け止め、事業活動の改善に活か
• してまいります。
• 一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動により、役職員等の就業環境が害される行為については、カスタマーハラスメントとして捉え、
• 役職員等の安全と尊厳を守るため組織として毅然と対応します。
• 当社グループは、相談体制を整備し、相談又は報告があった場合には、迅速な事実確認、被害者への配慮、再発防止等を適切に実施します。
• また、相談者及び関係者のプライバシーを保護し、相談等を理由とした不利益な取扱いは行いません。
• カスタマーハラスメントの定義
• 当社グループは、
• ・顧客等による言動であること
• ・社会通念上許容される範囲を超える言動であること
• ・役職員等の就業環境が害されること
• のすべてに該当するものをカスタマーハラスメントと考えます。
• なお、電話、電子メール、SNS等による言動も対象となります。
• また、正当な苦情や改善要望のすべてがカスタマーハラスメントに該当するものではありません。
• 対象となる行為
• 以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
• ・暴力、暴言、脅迫、威嚇その他の身体的又は精神的な攻撃
• ・誹謗中傷、侮辱、人格を否定する発言
• ・差別的又は性的な言動
• ・継続的又は執拗な言動
• ・長時間の拘束、不退去、居座り等の拘束的な行為
• ・土下座等の過度な謝罪要求
• ・当社グループ役職員個人への攻撃や要求
• ・SNSやインターネット上での誹謗中傷又は個人情報等の公開
• ・正当な理由のない商品交換、金銭補償又は謝罪の要求
• ・その他、役職員等の就業環境を害する社会通念上不相当な言動
• ※具体的な状況や態様を踏まえ、個別に判断します。
• カスタマーハラスメントへの対応
• 当社グループは、カスタマーハラスメントから役職員等を守るため、相談体制を整備するとともに、発生した場合には迅速な事実確認、
• 被害者への配慮及び再発防止に取り組みます。
  
• また、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、お客様対応をお断りさせていただきます。
　
• さらに、悪質な事案については、警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、適切に対応します。

制定年月日 2026年10月1日
大日本塗料株式会社